Bakanlık tarafından yapılan yazılı açıklamaya göre, bugüne kadar tüketici hakem heyetleri tarafından yaklaşık 17 milyon anlaşmazlık yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturuldu.
2024 yılının ilk dört ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 241.053 başvuru yapıldı ve bu başvuruların 247.966'sı karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,9 milyar lira olarak belirlendi.
Tüketicilerin e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru yapma imkanı bulunuyor. Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler, başvurularını kolaylıkla elektronik ortamda iletebiliyor. 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların yaklaşık %67'si (162.876 başvuru) e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği görüldü.
En fazla Şikayet Ayakkabılardan Geldi
2024 yılının ilk dört ayında ürün ve hizmet bazında yapılan başvurularda en fazla şikayetin ayakkabılarla ilgili olduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık %12,8'i (30.924 başvuru) ayakkabılarla ilgiliydi. Bu şikayetleri %5,67 ile kredi kartı üyelik ücreti (13.684 başvuru) takip etti.
Diğer şikayet konuları ise şu şekilde sıralandı: %4,68 kıyafetler (11.299), %4,25 cep telefonları (10.248), %3,94 mobilyalar (9.500), %3,31 internet abonelikleri (7.992) ve %2,48 GSM abonelikleri (5.990).
Sektörel bazda ise en fazla başvurunun %57,72'si perakende ticaret sektörüne (139.146), %10,63'ü finansal hizmetler sektörüne (25.628) ve %8,83'ü abonelik hizmetleri sektörüne (21.305) yönelik olduğu görüldü.
